Politique de Retour et Remboursement

Conformement au Code de la consommation francais (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Produits eligibles

• Sachets intacts, non ouverts
• Emballage d'origine non descelle
• Produits en parfait etat de revente

Produits non eligibles

Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ou dont le sachet a ete descelle ne peuvent pas etre retournes pour des raisons d'hygiene et de securite alimentaire.

Etape 1 : nous contacter (sous 7 jours recommande)

Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir une autorisation via email (contact@noixdeluxe.store) ou WhatsApp (+33 4 43 11 36 01), du lundi au samedi de 9h00 a 17h00.

Informations a fournir : numero de commande, produit(s) concerne(s), motif du retour, photos si produit defectueux. Delai de reponse garanti : 24 heures ouvrees maximum.

Etape 2 : obtenir une autorisation de retour (RMA)

Notre service client vous fournira un numero d'autorisation de retour (RMA), l'adresse de retour exacte, les instructions d'emballage et un formulaire de retractation si necessaire. Sans numero RMA, le colis ne pourra pas etre traite.

Etape 3 : preparation et envoi du colis

Emballez soigneusement les produits, indiquez le numero RMA sur le colis, joignez une copie de la facture et conservez le numero de suivi.

Frais de retour : a votre charge en cas de changement d'avis ; a notre charge en cas de produit defectueux ou d'erreur (remboursement integral des frais de retour sur presentation du justificatif).

Etape 4 : traitement et verification

Delai de traitement : 3 jours ouvres apres reception du colis. Vous recevrez un email confirmant la reception, l'acceptation ou le refus du retour, ainsi que le montant et la date du remboursement.

Montants rembourses : prix des produits retournes (TTC), et frais de port initiaux uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit defectueux.

Non rembourses : frais de retour (sauf cas mentionnes ci-dessus), frais bancaires eventuels.

Delai de remboursement : maximum 14 jours a compter de la date de notification de votre retractation ou de la reception du bien retourne (si posterieure).

Mode de remboursement : par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat. Le credit apparait sur votre compte selon les delais de votre banque (generalement 3 a 5 jours ouvres apres notre traitement).

Cas couverts : produit defectueux ou de mauvaise qualite, endommage pendant le transport, non conforme a votre commande, ou manquant dans votre colis.

Procedure : contactez-nous dans les 48h apres reception avec le numero de commande, des photos du produit et de l'emballage, ainsi qu'une description du probleme.

Notre engagement : reponse sous 24h, remplacement gratuit ou remboursement integral selon votre choix, prise en charge a 100% des frais de retour, envoi accelere du produit de remplacement. Aucun frais ne sera a votre charge.

Tous nos produits sont torrefies et conditionnes en France, emballes dans des sachets refermables, dates avec une DLUO clairement indiquee, stockes dans des conditions optimales et expedies sous 24 a 48h apres preparation.

Si vous n'etes pas satisfait de la fraicheur d'un produit non ouvert, contactez-nous dans les 7 jours suivant la reception avec photos du produit et de la DLUO. Nous nous engageons a remplacer le produit gratuitement ou a vous rembourser integralement, sans frais de retour pour vous.

Pour des raisons legales et d'hygiene alimentaire, ne sont pas acceptes : les produits dont l'emballage a ete ouvert, les produits consommes meme partiellement, les produits alteres par une mauvaise conservation chez le client, les produits dont la DLUO est depassee par la faute du client, les produits retournes sans numero RMA, et les produits retournes au-dela du delai de 14 jours sauf accord prealable.

Conformement aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre reclamation n'est pas resolue apres avoir contacte notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au Mediateur de la consommation de la FEVAD, 60 rue La Boetie, 75008 Paris, France (www.mediateurfevad.fr).

Pour les consommateurs residant dans l'Union europeenne : plateforme europeenne de resolution des litiges, https://ec.europa.eu/consumers/odr