Politique de Retour et Remboursement – Noix de Luxe

Dernière mise à jour : Février 2026

Chez Noix de Luxe (AL CHAHID – SIREN 897947123), votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour claire et adaptée à nos produits alimentaires.

—

 Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 Conditions pour exercer ce droit :

Produits éligibles :
– Sachets intacts, non ouverts
– Emballage d’origine non descellé
– Produits en parfait état de revente

Produits non éligibles :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ou dont le sachet a été descellé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

—

 Procédure de Retour Détaillée

 Étape 1 : Nous Contacter (sous 7 jours recommandé)

Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir une autorisation :

Coordonnées :
– Email : contact@noixdeluxe.store
– Téléphone : +33 6 04 62 28 46
– Horaires :Du lundi au samedi, 9h00-17h00

Informations à fournir :
– Numéro de commande
– Produit(s) concerné(s)
– Motif du retour
– Photos si produit défectueux

Délai de réponse garanti : 24 heures ouvrées maximum

—

 Étape 2 : Obtenir une Autorisation de Retour (RMA)

Notre service client vous fournira :
– ✅ Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
– ✅ L’adresse de retour exacte
– ✅ Les instructions d’emballage
– ✅ Un formulaire de rétractation (si nécessaire)

Sans numéro RMA, le colis ne pourra pas être traité.

—

 Étape 3 : Préparation et Envoi du Colis

Adresse de retour :
« `
Noix de Luxe – Service Retours (RMA N° XXXXX)
AL CHAHID
6 Rue du Stade
63118 Cébazat
France
« `

Instructions d’emballage :
– Emballer soigneusement les produits
– Indiquer le numéro RMA sur le colis (visible)
– Joindre une copie de la facture
– Conserver le numéro de suivi

Frais de retour :
– Retour pour changement d’avis : À votre charge
– ✅ Produit défectueux ou erreur : À notre charge (remboursement intégral des frais de retour sur présentation du justificatif)

Transporteurs recommandés :
– Colissimo avec suivi
– Chronopost
– Mondial Relay

⚠️ Important : Nous vous recommandons fortement d’assurer votre colis et de conserver la preuve d’envoi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport retour.

—

Étape 4 : Traitement et Vérification

Délai de traitement : 3 jours ouvrés après réception du colis

Vérifications effectuées :
– Conformité avec les conditions de retour
– État du produit (non ouvert, emballage intact)
– Correspondance avec le numéro RMA

Notification par email :
Vous recevrez un email confirmant :
– ✅ La réception du colis
– ✅ L’acceptation ou le refus du retour (avec justification)
– ✅ Le montant et la date du remboursement

—

 Remboursement

 Montants Remboursés

En cas de retour accepté :
– ✅ Prix des produits retournés (TTC)
– ✅ Frais de port initiaux (uniquement pour les retours dus à une erreur de notre part ou un produit défectueux)

Non remboursés :
– ❌ Frais de retour (sauf cas mentionnés ci-dessus)
– ❌ Frais bancaires éventuels

 Délai de Remboursement

Maximum 14 jours à compter de :
– La date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation
– OU la date de réception du bien retourné (si postérieure)

Mode de remboursement :
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen.

Délai de crédit bancaire :
Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrés après notre traitement).

—

 Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

 Cas Couverts

Si vous recevez un produit :
– ✅ Défectueux ou de mauvaise qualité
– ✅ Endommagé pendant le transport
– ✅ Non conforme à votre commande (erreur de produit ou de quantité)
– ✅ Manquant dans votre colis

Procédure Accélérée

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h après réception) :
– Email : contact@noixdeluxe.store
– Téléphone : +33 6 04 62 28 46

2. Fournissez :
– Numéro de commande
– Photos du produit défectueux/endommagé
– Photos de l’emballage extérieur (si endommagé)
– Description du problème

3. Notre engagement :
– Réponse sous 24h
– Remplacement gratuit OU*remboursement intégral (selon votre choix)
– Prise en charge à 100% des frais de retour
– Envoi accéléré du produit de remplacement

Aucun frais ne sera à votre charge.

—

 Garantie Fraîcheur Noix de Luxe

 Notre Engagement Qualité

Tous nos produits sont :
– ✅ Torréfiés et conditionnés en France
– ✅ Emballés dans des sachets refermables pour préserver la fraîcheur
– ✅ Datés avec une DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) clairement indiquée
– ✅ Stockés dans des conditions optimales (température contrôlée, à l’abri de l’humidité)
– ✅ Expédiés sous 24-48h après préparation

 Garantie Fraîcheur Spécifique

Si vous n’êtes pas satisfait de la fraîcheur d’un produit non ouvert, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :
– Photos du produit
– DLUO visible
– Description du problème

Nous nous engageons à :
– Remplacer le produit gratuitement
– OU vous rembourser intégralement
– Sans frais de retour pour vous

—

 Produits Non Remboursables

Pour des raisons légales et d’hygiène alimentaire :

Non acceptés :
– Produits dont l’emballage a été ouvert
– Produits consommés (même partiellement)
– Produits altérés par une mauvaise conservation chez le client
– Produits dont la DLUO est dépassée par la faute du client
– Produits retournés sans numéro RMA
– Produits retournés au-delà du délai de 14 jours (sauf accord préalable)

—

 📞 Service Client Premium

 Nos Coordonnées Complètes

Noix de Luxe
AL CHAHID
SIREN : 897 947 123

Adresse :
6 Rue du Stade
63118 Cébazat
France

Contact :
– Email : contact@noixdeluxe.store
– Téléphone : +33 6 04 62 28 46
– Horaires : Du lundi au samedi, 9h00-18h00

Engagements de réponse :
– Email : Réponse sous 24h ouvrées
– Téléphone : Disponible pendant les horaires d’ouverture
– Satisfaction client : Suivi personnalisé de chaque demande

—

 Médiation en Cas de Litige

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

 En Cas de Litige Non Résolu

Si après avoir contacté notre service client, votre réclamation n’est pas résolue, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation de la FEVAD
60 rue La Boétie
75008 Paris
France
Site web : www.mediateurfevad.fr

Plateforme européenne de résolution des litiges :
Pour les consommateurs résidant dans l’Union Européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

—

 Tableau Récapitulatif des Délais

| Action | Délai |
|——–|——-|
| Droit de rétractation | 14 jours après réception |
| Contact service client recommandé | 7 jours après réception |
| Signalement produit défectueux | 48h après réception |
| Réponse service client | 24h ouvrées maximum |
| Traitement du retour | 3 jours après réception du colis |
| Remboursement | 14 jours maximum après notification de rétractation |
| Crédit bancaire | 3-5 jours après remboursement |

—

 Informations Légales et Conformité

Cette politique de retour et remboursement est établie conformément à :
– Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28)
– Directive européenne 2011/83/UE
– Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Société :
– Raison sociale : AL CHAHID
– Nom commercial :*Noix de Luxe
– SIREN : 897 947 123
– Siège social : 6 Rue du Stade, 63118 Cébazat, France
– Email : contact@noixdeluxe.store
– Téléphone : +33 6 04 62 28 46

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur noixdeluxe.store.

—

 Formulaire de Rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire) :
« `
À l’attention de :
Noix de Luxe – AL CHAHID
6 Rue du Stade, 63118 Cébazat
Email : contact@noixdeluxe.store

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

– Numéro de commande : _________________
– Date de commande : _________________
– Date de réception : _________________
– Produit(s) concerné(s) : _________________
– Nom : _________________
– Adresse : _________________
– Email : _________________

Date et signature :
« `

—

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Noix de Luxe – Votre satisfaction, notre engagement.